Aplikasi Perpanjangan SIM Digital untuk Kepolisian Nasional
Studi kasus aplikasi mobile dan web admin untuk digitalisasi perpanjangan SIM, cek tilang, dan dokumen kendaraan bagi kepolisian nasional.
Mengurus Surat Izin Mengemudi (SIM) selama ini identik dengan antre di Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (Satpas) dan mengisi berkas manual. Sebuah institusi kepolisian nasional yang menangani layanan lalu lintas masyarakat ingin mengubah pengalaman itu lewat jasa pembuatan aplikasi digital layanan publik: satu aplikasi mobile untuk warga dan satu sistem web admin untuk petugas, saling terhubung dalam satu platform.
Venturo dipercaya sebagai Dedicated Team untuk membangun dan terus mengembangkan platform ini — mulai dari perpanjangan SIM Nasional, cek dan konfirmasi tilang elektronik (ETLE), digitalisasi dokumen SIM/STNK/BPKB, hingga dashboard analitik dan manajemen konten untuk tim internal.
Klien | Institusi kepolisian nasional (anonim atas permintaan klien) |
|---|---|
Industri | Layanan publik & kepolisian lalu lintas |
Layanan | Dedicated Team |
Platform | Mobile App (Android & iOS) + Web Admin |
Durasi | Kemitraan berkelanjutan |
Tantangan
Layanan tersebar di banyak loket. Perpanjangan SIM, cek tilang, dan pengurusan STNK/BPKB masing-masing punya alur dan loket sendiri, membuat masyarakat harus datang berkali-kali ke tempat berbeda.
Verifikasi dokumen manual. Petugas memeriksa data e-KTP, SIM, dan kendaraan satu per satu secara manual, yang rawan salah input dan memperlambat proses.
Minim visibilitas data di sisi internal. Tim tidak punya satu dashboard untuk memantau jumlah transaksi, tingkat kepuasan pengguna, maupun status digitalisasi dokumen secara nasional.
Komunikasi ke publik tidak terpusat. Informasi penting seperti jadwal penutupan layanan atau promo harus disampaikan lewat kanal terpisah, bukan langsung di aplikasi yang dipakai warga.
Solusi
Aplikasi mobile untuk warga
Begitu masuk, warga langsung disambut ringkasan Digital ID mereka — status SIM Nasional, SIM Internasional, dan STNK dalam satu layar, lengkap dengan ajakan mendigitalisasi dokumen fisik. Dari layar yang sama, warga juga bisa mengecek tilang ETLE dan mengisi konfirmasi pelanggaran tanpa harus datang ke kantor polisi.
Beranda aplikasi warga dengan ringkasan Digital ID, serta alur cek dan konfirmasi tilang ETLE.
Untuk perpanjangan SIM Nasional, alur dipecah menjadi beberapa langkah terpandu — mulai dari registrasi identitas yang otomatis mengisi data dari e-KTP dan SIM lama, sampai verifikasi golongan dan nomor SIM lewat scan dokumen. Pendekatan step-by-step ini dirancang agar warga awam sekalipun tidak kebingungan mengisi formulir yang sebelumnya hanya tersedia di loket fisik.
Alur perpanjangan SIM Nasional: registrasi identitas otomatis dari e-KTP, lalu verifikasi data SIM.
Web admin untuk tim internal
Di sisi petugas, web admin menjadi pusat kendali seluruh layanan digital — mulai dari validasi pengajuan, pengelolaan lokasi Satpas dan Samsat, hingga manajemen notifikasi yang tayang ke jutaan pengguna aplikasi. Tim konten bisa menambah, mengubah, dan menonaktifkan banner informasi (pengumuman libur layanan, promo, hingga ucapan hari besar) tanpa perlu rilis aplikasi baru.
Manajemen banner di web admin — tim internal mengatur pengumuman dan promo yang tayang langsung di aplikasi warga.
Dashboard admin merangkum metrik penting secara real-time: jumlah nomor HP, email, dan NIK yang terverifikasi, perbandingan digitalisasi SIM A dan SIM C, metode pengambilan SIM, sampai distribusi rating pengguna. Semua bisa difilter berdasarkan rentang waktu, sehingga pimpinan tidak perlu menunggu laporan manual untuk mengambil keputusan.
Setiap pengajuan perpanjangan SIM yang masuk tercatat rapi dalam satu tabel transaksi yang bisa difilter per tipe SIM dan status, memudahkan petugas memverifikasi ratusan ribu pengajuan tanpa harus membuka berkas satu per satu.
Keunggulan
Satu aplikasi untuk banyak layanan. SIM, STNK, BPKB, ETLE, hingga poin pelanggaran lewat LantasPay tersedia dalam satu beranda, tanpa warga perlu berpindah aplikasi.
Verifikasi dokumen lebih cepat. Fitur scan dokumen dan isi otomatis dari e-KTP memangkas waktu pengisian formulir yang sebelumnya dilakukan manual di loket.
Dashboard operasional real-time. Tim internal bisa memantau volume verifikasi, tren digitalisasi SIM, dan rating layanan tanpa menunggu laporan mingguan.
Konten dikelola tanpa rilis ulang aplikasi. Banner dan notifikasi diatur langsung dari web admin, sehingga informasi penting bisa tayang dalam hitungan menit.
Siap skala nasional. Tabel transaksi dan pencarian di web admin dirancang untuk menangani ratusan ribu pengajuan tanpa melambat.
Hasil
Dalam satu bulan terakhir saja, platform ini mencatat lebih dari 128.000 nomor HP, 9.800 email, dan 14.800 NIK yang berhasil diverifikasi. Lebih dari 110.000 pengajuan SIM A dan puluhan ribu SIM C telah melalui proses digitalisasi lewat aplikasi, mayoritas dengan metode pengiriman dokumen langsung ke rumah pemohon. Dari sisi kepuasan pengguna, proporsi rating 5 bintang jauh melampaui rating rendah — menandakan alur yang sebelumnya rumit kini terasa jauh lebih mudah bagi sebagian besar warga.
Bagi tim internal, dampaknya terasa di sisi operasional: validasi pengajuan dan pengelolaan konten publik yang dulu tersebar di berbagai sistem kini terpusat dalam satu web admin, mempercepat respons terhadap kebutuhan masyarakat maupun kebijakan layanan yang berubah-ubah (seperti penutupan sementara saat hari libur nasional).
Kembangkan Layanan Digital Anda Bersama Venturo
Butuh tim yang bisa menyatu dengan proses kerja internal Anda untuk membangun dan merawat aplikasi jangka panjang? Model Dedicated Team dari Venturo memungkinkan Anda memiliki tim pengembang berpengalaman tanpa harus membangun divisi IT dari nol. Hubungi kami untuk mendiskusikan kebutuhan digitalisasi layanan Anda.
